Защита прав потребителей

Консультация адвоката от 500 до 1500 рублей, в зависимости от сложности дела. В случае, если в дальнейшем вам будет необходима помощь нашего юриста, стоимость консультации будет включена в стоимость оказываемой услуги.

Любой покупатель должен знать свои права, которые закреплены в законе «О защите прав потребителей». Довольно часто бывают случаи, что недобросовестный продавец пользуется неосведомленностью покупателя. А в результате, покупатель получает некачественный товар, недополучает обслуживание, или годами ждет оплаченную мебель или кухонный гарнитур.

Например, некий покупатель И. совершил покупку мебели на сумму 120 тысяч рублей, однако в оговоренный договором срок товар не привезли. И. несколько раз связывался с продавцом, и спустя 60 дней мебель наконец-то стояла в квартире владельца.

В аналогичных ситуациях продавец отделывается несколькими звонками от недовольного покупателя и еще реже получает письмо с претензией. По Закону «О защите прав потребителей», в таких случаях можно потребовать еще и неустойку за просрочку поставленного товара.

Если с вами произошла похожая ситуация вы должны знать, что:

• если продавец не привез вам товар в срок, привез с задержкой, или до сих пор не поставил, ссылаясь на некие затруднения, вам положена неустойка, в размере 0,5% от суммы вашей покупки в день, но не более размера предоплаты;
• если в вашем договоре сумма неустойки меньше чем по закону, вы можете требовать 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый просроченный день;
• если вам до сих пор не поставили товар, то вы имеете право потребовать полного возврата предоплаты, либо обозначить новые сроки доставки;
• для того, чтобы получить выплаты по неустойке и сумму предоплаты, вы должны обратиться к продавцу (исполнителю) с претензией;
• в случае, если продавец, ознакомившись с вашей претензией, откажется ее удовлетворить, вы вправе обратиться в суд;
• суд взыщет с исполнителя неустойку и/или суммы предоплаты, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от размера удовлетворенных требований.

Вернемся к нашему примеру. Покупатель И., не получив свою мебель в срок, на следующий день отправил претензию продавцу. Однако, продавец отказался выплачивать неустойку, обещая немедленно поставить гарнитур, ссылаясь на непредвиденные обстоятельства. Получив отказ и выждав еще несколько дней, покупатель И. обратился в суд. Суд рассмотрел заявление, и обязал продавца выплатить неустойку за 60 дней просрочки, в размере 0,5% от стоимости предоплаты. А также взыскал с продавца штраф за отказ в удовлетворении претензии покупателя и компенсацию морального вреда. Из-за не соблюдения условий договора, продавец выплатил И. 60 000 рублей за неустойку, 10 000 рублей в счет компенсации морального вреда, а также 35 000 рублей в качестве штрафа.

Для того, чтобы максимально оградить себя от таких неприятных споров с продавцом, вы должны внимательно ознакомиться с договором купли-продажи, перед совершением покупки. Обратите внимание, что обязательно должен быть указан срок доставки товара. Внимательно ознакомьтесь с пунктом о выплате неустойки. Пункт, в котором указано, что обращаться в суд с иском вы можете только по месту нахождения ответчика (продавца), или по месту исполнения договора, является не действительным. На самом деле, обратиться в суд вы можете по своему выбору: месту жительства, по месту нахождения ответчика, или по месту исполнения договора. Все возникшие вопросы по договору вам следует оговорить с продавцом до момента совершения сделки, возможно уже на этом этапе, вы поймете насколько он ответственно подходит к своей работе.

Наши юристы всегда готовы ответить на ваши вопросы.

Звоните 8 (495) 792-01-90 и записывайтесь на консультацию или закажите Обратный звонок..

Первичная консультация по телефону Бесплатно.